Commerce en ligne et vols de colis... Reportage La Facture 5

---

Quelques statistiques: 

•75% des Québécois achetaient en ligne en 2022;

•Croissance de 27% du commerce en ligne entre 2020 et 2021 dans le monde;

•Le commerce en ligne représentait 8% de toutes les transactions de ventes au détail en 2015.. En 2021? 21% ;

•60% des Québécois font au moins un achat en ligne par semaine, 11%...plusieurs par jour;

•La pandémie a aplani de 3 à 5 ans la courbe de croissance du eCommerce initialement prévue;

•Augmentation des promotions (Amazon Prime Day, Alibaba 11-11, Black Friday, Cyber Monday…), livraison le lendemain, le jour même, en trois heures…, facilitation des retours, etc…

Problèmes découlant de cette croissance exponentielle?

•Augmentation du ratio nombre de livraisons par porte par jour;

•Accroissement de vols à la porte: 25% des Américains disent en avoir été victimes;

•90k colis volés par jour à New York (New York Times, février 2021), 1,7M aux USA par jour;

•25M$US en vol de biens et services quotidiennement;

•Augmentation des systèmes organisés de fraude à la porte;

•Peu de plaintes de vol rapportées à la police. Les victimes de vol contactent plutôt le marchand qui, dans la plupart des cas, s’empresse de remplacer la marchandise;

•Peu ou pas de statistiques officielles confirmant un ratio vols / commandes eCom livrées;

•Difficile de connaître l’ampleur exacte du phénomène, les quelques plaintes acheminées vers la police ne sont pas compilées séparément des offenses du même genre (vols, vol à l’étalage, vol à la tire…).